Chính Sách Chung – Quý Quà Tặng

Quý Quà Tặng luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm rõ ràng, minh bạch và yên tâm cho khách hàng khi lựa chọn những món quà cá nhân hóa của chúng tôi. Dưới đây là toàn bộ chính sách áp dụng cho mọi đơn hàng tại quyquatang.com.

1. Chính sách đặt hàng

Quý khách có thể đặt hàng theo một trong các cách sau:

Đặt trực tiếp trên website quyquatang.com bằng cách chọn sản phẩm, cung cấp thông tin cá nhân hóa (tên khắc, hình ảnh in, mẫu thiết kế…) và hoàn tất thông tin giao hàng.
Liên hệ hotline 0794 432 929 (trong giờ làm việc 08:00 – 17:00 hàng ngày) để được tư vấn và hỗ trợ đặt hàng trực tiếp.
Nhắn tin qua fanpage/kênh mạng xã hội chính thức của Quý Quà Tặng.

Sau khi đặt hàng, hệ thống sẽ gửi xác nhận đơn hàng qua email hoặc số điện thoại quý khách đã cung cấp. Với các sản phẩm cần cá nhân hóa (khắc tên, in ảnh, thiết kế riêng), đội ngũ Quý Quà Tặng sẽ liên hệ để xác nhận lại nội dung/hình ảnh trước khi tiến hành sản xuất, nhằm đảm bảo sản phẩm đúng như mong muốn của khách hàng.

2. Chính sách thanh toán

Quý Quà Tặng hỗ trợ các hình thức thanh toán sau để quý khách thuận tiện lựa chọn:

Thanh toán khi nhận hàng (COD): Quý khách kiểm tra và thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận được sản phẩm.
Chuyển khoản ngân hàng / quét mã QR: Thanh toán trước một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng qua chuyển khoản. Thông tin tài khoản và mã QR sẽ được cung cấp cụ thể ở bước thanh toán hoặc do nhân viên tư vấn gửi trực tiếp.
Thanh toán qua thẻ (Visa/Mastercard): Áp dụng với các đơn hàng thanh toán trực tuyến (nếu cổng thanh toán đã được kích hoạt trên website).

Đối với các đơn hàng sản phẩm cá nhân hóa có giá trị lớn hoặc số lượng nhiều, Quý Quà Tặng có thể đề nghị đặt cọc trước một phần để tiến hành sản xuất, phần còn lại thanh toán khi nhận hàng. Mọi giao dịch đều được ghi nhận rõ ràng và quý khách sẽ nhận được xác nhận thanh toán qua tin nhắn/email.

3. Chính sách vận chuyển & giao nhận

Quý Quà Tặng giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.

Thời gian xử lý đơn hàng: 1–3 ngày làm việc để hoàn thiện sản phẩm cá nhân hóa (khắc tên, in ảnh, đan thảm…) trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Thời gian giao hàng dự kiến: 2–5 ngày làm việc tùy khu vực (nội thành thường nhanh hơn, khu vực xa trung tâm hoặc miền núi, hải đảo có thể lâu hơn).
Phí vận chuyển: Miễn phí giao hàng cho đơn hàng từ 800.000đ trở lên. Với đơn hàng dưới mức trên, phí vận chuyển được tính theo bảng giá của đơn vị vận chuyển và hiển thị cụ thể trước khi quý khách xác nhận đặt hàng.
Kiểm tra hàng khi nhận: Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký nhận. Nếu phát hiện kiện hàng bị móp méo, rách, ướt hoặc có dấu hiệu bị mở trước đó, quý khách có quyền từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu lập biên bản với nhân viên giao hàng để được hỗ trợ xử lý.

Trong trường hợp đơn hàng bị giao chậm so với thời gian dự kiến do nguyên nhân từ phía vận chuyển hoặc yếu tố khách quan (thời tiết, thiên tai, dịch bệnh…), Quý Quà Tặng sẽ chủ động thông báo và hỗ trợ quý khách theo dõi tình trạng đơn hàng.

4. Chính sách riêng cho sản phẩm cá nhân hóa

Vì phần lớn sản phẩm của Quý Quà Tặng (ví da khắc tên, áo in theo yêu cầu, ly sứ in ảnh, thảm tufting…) được thiết kế và sản xuất riêng theo yêu cầu của từng khách hàng, chúng tôi áp dụng một số quy định đặc thù như sau:

Trước khi sản xuất, Quý Quà Tặng sẽ gửi bản xem trước (tên khắc, hình in, mẫu thiết kế) để quý khách xác nhận. Sản phẩm chỉ được đưa vào sản xuất sau khi có sự đồng ý của khách hàng.
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ chính tả, hình ảnh và các chi tiết cá nhân hóa trước khi xác nhận, vì sau khi đã xác nhận và sản phẩm bắt đầu được sản xuất, Quý Quà Tặng không thể chỉnh sửa hoặc hủy đơn với các lỗi phát sinh từ thông tin do khách hàng cung cấp.
Do tính chất “làm riêng theo yêu cầu”, các sản phẩm cá nhân hóa không áp dụng đổi/trả vì lý do không còn nhu cầu sử dụng hoặc đổi ý, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi từ phía sản xuất (xem mục 5).

5. Chính sách đổi trả & bảo hành

Quý Quà Tặng cam kết đồng hành cùng khách hàng ngay cả sau khi đơn hàng đã được giao.

Thời hạn đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm gặp lỗi từ phía nhà sản xuất (đường khắc/in bị lỗi, chất liệu hư hỏng, thiếu phụ kiện đi kèm…), quý khách vui lòng liên hệ hotline 0794 432 929 để được hỗ trợ đổi mới hoàn toàn miễn phí.
Điều kiện đổi trả: Sản phẩm còn nguyên tem mác (nếu có), chưa qua sử dụng hoặc giặt ủi, kèm theo hóa đơn/xác nhận đơn hàng. Vui lòng quay video/chụp ảnh tình trạng sản phẩm lỗi ngay khi mở hộp để quá trình hỗ trợ được nhanh chóng hơn.
Trường hợp không áp dụng đổi trả: Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng, bảo quản không đúng cách của khách hàng; sản phẩm cá nhân hóa đã sản xuất đúng theo thông tin khách hàng xác nhận nhưng khách đổi ý; hoặc đã quá thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
Chi phí vận chuyển đổi trả: Với lỗi từ phía Quý Quà Tặng, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều cho việc đổi sản phẩm mới.

6. Chính sách hủy đơn hàng

Quý khách có thể hủy đơn hàng miễn phí trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt hàng, với điều kiện sản phẩm chưa được đưa vào sản xuất (áp dụng với sản phẩm cá nhân hóa) hoặc chưa được đóng gói/bàn giao vận chuyển (với sản phẩm có sẵn).
Với đơn hàng đã xác nhận thiết kế và bắt đầu sản xuất, Quý Quà Tặng rất tiếc không thể hỗ trợ hủy đơn do sản phẩm đã được làm riêng theo yêu cầu, trừ trường hợp có thỏa thuận khác giữa hai bên.
Nếu quý khách đã đặt cọc/thanh toán trước cho đơn hàng bị hủy hợp lệ, Quý Quà Tặng sẽ hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc qua hình thức chuyển khoản.

7. Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

Quý Quà Tặng cam kết bảo mật mọi thông tin cá nhân mà quý khách cung cấp (họ tên, số điện thoại, địa chỉ, hình ảnh cá nhân hóa…) và chỉ sử dụng cho mục đích xử lý đơn hàng, giao nhận và chăm sóc khách hàng.

Thông tin và hình ảnh khách hàng gửi để in/khắc lên sản phẩm sẽ không được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài việc sản xuất đơn hàng của chính khách hàng đó, trừ khi được sự đồng ý rõ ràng (ví dụ: xin phép đăng làm ảnh minh họa, đánh giá sản phẩm).
Quý Quà Tặng không chia sẻ, mua bán thông tin khách hàng cho bên thứ ba, ngoại trừ đơn vị vận chuyển được ủy quyền để thực hiện việc giao hàng.
Quý khách có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân đã cung cấp bằng cách liên hệ trực tiếp với Quý Quà Tặng.

8. Kênh hỗ trợ khách hàng

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về đơn hàng, sản phẩm hoặc các chính sách nêu trên, quý khách vui lòng liên hệ Quý Quà Tặng qua:

Hotline: 0794 432 929 (08:00 – 17:00 hàng ngày, kể cả cuối tuần)
Fanpage/Instagram: kênh mạng xã hội chính thức của Quý Quà Tặng
Trang Liên hệ: mục “Liên hệ” trên website quyquatang.com

Quý Quà Tặng luôn lắng nghe và mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng trong mỗi lần trao đi yêu thương.

“Quà tặng ý nghĩa – Kết nối yêu thương”

Lưu ý: Các mốc thời gian, điều kiện đổi trả và số ngày cụ thể trong tài liệu này là nội dung soạn theo thông lệ phổ biến của các shop quà tặng cá nhân hóa tại Việt Nam. Vui lòng đối chiếu và điều chỉnh lại cho đúng với thực tế vận hành, chính sách nhà cung cấp/đơn vị vận chuyển và quy định pháp luật hiện hành trước khi đăng chính thức lên website.